1.Preparación de tu pedido.
Zumosdenaranja.com, intentará que todos los envíos que lleguen antes de las 12:00 horas, sean preparados y enviados el mismo día y se entreguen en el siguiente día laborable.
Si por el contrario, tu pedido nos llega después de las 12:00 horas lo empezamos a preparar al día siguiente laborable.
2.Plazo de entrega.
Trabajamos con distintas agencias de transporte, para así poder optimizar y ofrecerte el mejor servicio según las circunstancias.
Los pedidos se recibirán y enviarán los días laborables, de lunes a viernes excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte). En poblaciones muy alejadas de capitales de provincia (o difícil acceso) el plazo de entrega podría ser mayor de 72 horas.
Los plazos de entrega son de 24/48 horas una vez recibido tu pedido en el plazo arriba descrito y confirmado el pago, mediante los distintos métodos que ofrecemos en nuestra página de carrito de compra.
La agencia de transporte ofrece un segundo intento de entrega, en el caso que el primer intento de entrega haya sido fallido.
En caso de no poder entregarlo en el día porque estás ausente, lo volverá a intentar al día siguiente.
En todo caso, nosotros estamos siempre pendientes de los repartos, entregas y demás, tu pedido va a estar en todo momento controlado.
3.Fiestas y fines de semana.
Todos los pedidos que nos llegan en días festivos o fines de semana, se procesan al día siguiente laborable, y se enviarán 24 horas después de ser procesado y preparado para su envío.
En caso que tu pedido nos llegue el día antes de una festividad o fin de semana, el mensajero pasará a recogerlo el día siguiente hábil y lo entregará en el plazo de 24/48 horas una vez recogido.
Por ejemplo, si nos llega tu pedido un sábado, lo prepararemos el lunes y saldrá el martes.
Todo lo anterior descrito está sujeto al primer punto, donde explicamos que preparamos tu pedido en el mismo día si lo haces antes de las 12:00 horas.
4.Te informamos.
Cuando recibimos tu pedido, te confirmamos que nos ha llegado mediante un correo electrónico a la direccion que nos has facilitado, si vemos algún posible error, te preguntaremos si es correcto o no, y si tienes que modificar algo, ese es el momento, en el que puedes decírnoslo y corregiremos el error.
Una vez empaquetado todo y solicitada la recogida por parte de la empresa de mensajería, te mandaremos el localizador del envío, para que puedas saber en todo momento donde está tu envío.
En el momento que solicitamos la recogida y se generan las etiquetas del envío, lamentablemante ya no podemos modificar nada en el envío.
5.Coste del envío.
El coste de envío será según agencia seleccionada, e actualizan en la página de carrito de compra, esto incluye servicio de entrega 24/48 horas y dos intentos de entrega por parte de la agencia de mensajería.
Para pedidos superiores a 100€ el envío es gratis, se actualizan en la página de carrito de compra.
6.Siniestros.
Por suerte tenemos muy bajo indice de siniestralidad en nuestros envíos, pero bien en cierto que puede ocurrir cualquier cosa fuera de nuestro control y queremos que no te preocupes por nada.
Si al recibir tu envío detectas que algo malo puede haber pasado, bien porque veas un roto en el embalaje, una abolladura, o porque esté mojado, puedes recepcionar el paquete pero deberás poner en albarán de entrega «pendiente de revisar», ésto es muy importante para nosotros poder reclamar a la agencia de transporte, ya que sin este matiz, la agencia de transporte se desentenderá de cualquier rotura provocada por su parte.
Una vez recepciones el paquete, fotografía el embalaje, la etiqueta donde pone tus datos y los nuestros, nombre de la empresa de trasnporte, etc…
Ábrelo con cuidado y fotografía el interior, no te preocupes por hacer demasiadas fotografías, mas vale tener todas las fotografías posibles.
En un plazo de 24 horas desde que recepcionaste el paquete, ponte en contacto con nosotros bien por telefono, whatsapp en el +34 655 68 57 30 o por mail a la dirección zumosdenaranja@outlook.com
A partir de ahi te daremos las instrucciones a seguir, y buscaremos una solución para el problema.